Denne artikkelen forklarer hva du kan gjøre dersom du er stengt ute fra å logge inn på Mozilla-kontoen din med totrinns-godkjenning.

• Får du melding om at Mozilla-kontoen din er låst fordi en bekreftelses-e-post ble returnert, les Jeg har problemer med å bekrefte Mozilla-kontoen min artikkelen i stedet.

Totrinns-godkjenning legger til ekstra sikkerhet for Mozilla-kontoen din ved å gjøre det vanskeligere for andre å logge seg inn. Er du stengt ute fra innlogging ved hjelp av totrinns-godkjenning, kan du bruke en av dine lagrede godkjenningskoder til på en trygg måte få tilgang til kontoen din igjen. Alternativt kan du, om du har en enhet der du fremdeles er logget på kontoen din, deaktivere totrinns-godkjenning, så du kan logge på kontoen din uten totrinns-godkjenning.

Jeg har enheten jeg bruker til totrinns-godkjenning men den melder ugyldig kode

1. Sjekk at du bruker riktig autentiserings-applikasjon. Det kan være den viser et navn som “Firefox:”.
2. Om du bruker Google Authenticator, trykk på menyknappen, finn Innstillinger, velg Tidskorrigering for koder og Synkroniser nå.
3. Sjekk klokkene på enhetene dine: Alle autentiserings-apper er avhengig av nøyaktige klokker. Forsikre deg om at både autentiseringsenheten og enheten du logger inn på har riktige innstillinger for dato og tid. Vurder om du vil slå på automatisk tidssynkronisering i innstillingene til enhetene.

Jeg har mistet enheten jeg bruker til totrinns-godkjenning men jeg har en annen enhet som er logget inn.

Om du er stengt ute fra kontoen din men har en enhet som fremdeles er logget inn via totrinns-godkjenning, kan du bruke den til å slå av totrinns-godkjenning:

1. Åpne https://accounts.firefox.com og logg inn.
2. Åpne Sikkerhet og klikk på Slå av-knappen ved siden av Totrinns-godkjenning.
3. Klikk på Slå av-knappen i sprettoppvinduet Deaktivere totrinns-godkjenning?.

Om du ikke har tilgang til enheten du bruker til totrinns-godkjenning eller en enhet som er logget inn, fortsett med avsnittene under.

Jeg har mistet enheten jeg bruker til totrinns-godkjenning men jeg har en sikkerhetskopiert godkjenningskode.

1. Åpne https://accounts.firefox.com og logg inn.
2. Om du blir bedt om å skrive inn en kode for totrinns-godkjenning, klikk på Problemer med å skrive inn kode?.
3. Får du et valg mellom Recovery phone (Gjenopprettings-telefon) og Backup authentication code(Reservekode), velg Backup authentication code.
4. Skriv inn en av de reservekodene du har lagret.
   • Om du ikke husker å ha lagret reservekodene dine, søk etter en fil med navnet <e-postadressen din> backup authentication codes.txt eller <e-postadressen din> Firefox backup authentication codes.txt på enheten din eller i den skylagringen du bruker.
5. Åpne Sikkerhet og klikk på Slå av-knappen ved siden av Totrinns-godkjenning.

Jeg har mistet enheten jeg bruker til totrinns-godkjenning men jeg har en gjenopprettings-telefon

Etter du har skrevet inn passordet for kontoen din, ber innloggingsprosessen om koden fra autentiserings-appen din. Om du mister tilgang til autentiserings-appen din kan du be om en kode via SMS for å få tilbake tilgangen til Mozilla-kontoen din, såfremt du tidligere har lagt inn nummeret til gjenopprettings-telefonen din.

1. Åpne https://accounts.firefox.com og logg inn.
2. Om du blir bedt om å skrive inn en kode for totrinns-godkjenning, klikk på Problemer med å skrive inn kode?.
3. Velg Gjenopprettings-telefon for å motta tekstmeldingen.
4. Skriv inn den sekssifrede koden du får på SMS.
5. Åpne Sikkerhet og klikk på Slå av-knappen ved siden av Totrinns-godkjenning.

Jeg har mistet enheten jeg bruker til totrinns-godkjenning, jeg kan ikke finne reservekodene mine og jeg har ikke en enhet som er logget inn, men jeg har registrert telefonnummeret mitt

Om du satt opp en gjenopprettings-telefon, og kan overføre nummeret dens til et annet sim-kort eller enhet, vil du kunne motta engangs-passordet ditt så lenge du tidligere har lagt inn nummeret til denne telefonen.

Om du ikke har et gjenopprettings-telefonnummer, er dessverre ikke deaktivering av totrinns-godkjenning mulig, og du vil ikke ha tilgang til eksisterende synkroniseringsdata. For mer informasjon, les Synkroniser Firefox-data. Du kan derimot opprettet en ny konto med en annen e-postadresse for å komme i gang med synkronisering igjen, og for å ta kontakt med kundestøtte for å kansellere aktive abonnementer.

Jeg har mistet enheten jeg bruker til totrinns-godkjenning, jeg kan ikke finne reservekodene mine og jeg har ikke en enhet som er logget inn. Kan jeg be om at Mozilla-kontoen min slettes?

I dette tilfellet er det i øyeblikket ikke mulig å slette Mozilla-kontoen din, fordi vi ikke har noen måte å verifisere identiteten din og eierskapet til kontoen. Vi anbefaler deg å opprette en ny Mozilla-konto for å bruke Firefox Sync og andre tjenester som krever en Mozilla-konto.